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业务流程管理：2006年CIO头等大事

权威研究及分析机构Gartner行政人员企划部 (EXP) 最近针对全球1,400位首席信息官 (CIO) 进行了一项调查，结果显示，2006年企业CIO将把IT部门转型提上日程，使其更关注企业外部运营，CIO们将因此面临更大的压力。Gartner指出，目前一般企业行政人员对IT皆寄予厚望，希望藉此刺激业务增长，提升竞争优势。2006年，IT部门将朝着这一方向加速转型。

该项研究预计，今年全球企业的IT预算将出现连续第三年的缓和增长，预计增长率仅有2.7%，略高于去年2.5%的涨幅。而计划超越市场增长率的企业，IT预算将平均增加4.8%，如何促进业务增长将成为企业CIO今年的首要工作。

Gartner EXP访问了30多个国家的1,400位CIO，他们共掌管超过900亿美元的IT开支 (注一)。有关详细的调查结果，可参阅Gartner的报告：《Growing IT’s Contribution: The 2006 CIO Agenda》。

Gartner EXP副总裁兼研究总监Marcus Blosch表示：“调查结果清楚显示，IT在企业业绩提升中扮演的角色已大大改变。企业的行政人员均期望CIO能突破成本、安全性和质量层面，协助推动业务的增长。去年这一转型趋势已经凸显，今年势必将进一步演进。”

调查还指出，“业务流程改善 (Business Process Improvement) ”连续两年成为CIO的首要工作 (见表一)，旨在实现更简便的业务往来。此外，企业CIO们今年将加强对企业外部运营的关注，协助业务部门增进客户关系，增强竞争力，提升整体效率。表一：2006年十大业务及技术重点

资料来源：Gartner EXP (2006年1月)

尽管企业CIO们扮演的角色日益与业务紧密相关，但他们仍必须负责保持有效的技术运作。此次调查显示，企业对安全攻击与破坏的担忧由去年的第二位跌至第七位。Blosch博士表示：“这并不表示安全事宜已经不再重要，却恰恰反映了今年企业对IT的安全性仍411.9抱有期望。这正有赖于CIO们的努力。”整体而言，今年企业用于安全工具的IT开支有望平均增长4.5%，继续维持稳定增长水平。

Gartner EXP副总裁兼研究部主管Mark McDonald表示：“企业领导人均期望CIO们能保持有效的技术运作。一方面，行政人员寻求通过IT提升企业在激烈市场竞争中的竞争力；另一方面，CIO们则希望透过战略性和创新性的途径，善用信息、业务流程以及产品和服务中的智能技术，帮助企业脱颖而出压敏垫片。未来，套件解决方案将逐渐淘汰，CIO们将转而采用技术工具提升企业的竞争优势。机柜”

2006年CIO们面临的挑战

根据企业CIO的工作重点和工作模式的转变，Gartner研究总结出他们今年将面临的三大挑战：

一.增强 “信息价值链”

三分之二的受访CIO认为竞争对手更懂得如何利用信息，创造更多商业和IT机遇。CIO及所属企业应根据与时并进的业务需求，实现更灵活的沟通和协作，而不应以年度规划为依据。

二.构建IT商业技能

随着科技的持续商品化，专业IT人员的技能将成为企业优胜劣汰的关键。有七成受访者认为IT人员在技能上面临着巨大的差距，需要建立新的 IT商业技能，促进企业业绩的提升。随着业务关系与采购、流程设计和信息设计等方面的管理需求日增，为企业建立完善的商业技能将成为企业CIO们2006年的重要使命。

三.建立更紧密的客户关系

有三分之二的受访CIO依然认为业务模式往往成为以IT提升业务效率的障碍。CIO与IT部门的有效协作无疑将缔造商业效益。企业若希望提升市场占有率，都会提升IT投资，进一步善用信息以脱颖而出，保留原有客户并吸纳更多新客户。CIO们今年若要提升IT对企业的贡献，必须改变IT部门与商业运作的关系，将“IT如何为企业业务做出贡献”转变为“IT与其他业务部门应如何携手解决问题”。

McDonald指出：“如今，CIO若能有效地将这一理念投入实践，将建立更紧密的业务关系，更好地向首席执行官（CEO）汇报，同时在战略制定和主要决策中扮演更重要的角色。企业能否有效运用科阳光板技，将对CIO和企业业务产生截然不同的影响。”

McDonald先生表示：“ IT部门的转型并非一朝一夕可以实现的。在2004年的调查中，业务流程改善在CIO的工作重点中排名第十八位。直到去年，它才被列入CIO的工作重心之一。这一事实不容忽略。”McDonald先生补充道，去年业务流程改善取得很大进展，今年更列为Gartner向CIO建议的首要事宜之一。

深入企业一线， 增强客户联系

行政人员面临的最大挑战是通过核心业务推动企业业绩的增长，若能在产品开发和发布等时期及早参与，将有助于解市场化的融资环境也在助力构成“磁吸效应”决以上难题。此外，与客户建立更直接的联系，则有助于CIO和IT主管更了解客户背景以及如何利用信息及商业工具满足客灌胶机户的需求。

信息系统部门这对减轻劳动强度、提高产品质量大有好处须构建商业触角和技能

CIO必须增强IT服务与和企业业务间的联系，这有赖于IT部门对商业知识进一步掌握。

寻求更有效地善用信息的机会

了解客户所需并现实运用相关实力是构建独特竞争优势的关键。执掌IT部门的CIO应通过系统和业务流程提升信息的价值和质量，透过信息了解客户所需，进而推动业务增长并提升企业绩效。

保持企业安全和风险管理的警觉性

安全和危机管理是CIO和IT部门的之一。企业应继续加大在业务流程、人才和工具等方面的投资，以保护企业品牌并保持业务的连续性。只有清晰了解如何应付IT难题并实际解决这些问题，CIO才能在行政人员心中树立信任和良好的口碑。

McDonald表示：“IT改变了全世界，而如今全球企业对业务增长、客户和市场需求的重视成为首要的业务重心，也为IT部门带来了莫大的变化。在竞争日趋严峻的环境下，随着客户拥有越来越多的选择，预计IT将为商业运营带来翻天覆地的变化。”

注一：

受访CIO均为企业IT部门的主管，平均领导300名专业IT人士，平均IT预算为7,100万美元。该项年度调查是目前业界针对CIO工作重点和规划最全面的调查。 (end)

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